Dasar Pemulangan & Bayaran Balik
Pemulangan yang mudah untuk semua produk kami. Kami menawarkan pertukaran PERCUMA dari pintu ke pintu dalam tempoh 7 hari.
Kami mahu anda berpuas hati dengan setiap produk yang anda beli dari www.aurabiome.com.my. Jika terdapat sebarang tanda kecacatan pembuatan pada produk yang anda beli, atau jika anda mendapati produk itu tidak sesuai untuk anda, anda boleh memulangkan produk tersebut dalam tempoh 7 hari dari tarikh anda menerima bungkusan untuk pertukaran atau bayaran balik. Sila ambil perhatian bahawa produk mestilah dalam keadaan yang sama seperti ketika anda menerimanya, lengkap dengan pembungkusan asal dan tertakluk kepada stok yang ada.
Sila ambil perhatian
Pemulangan dan pertukaran tidak akan diterima dalam keadaan berikut.
- Botol kosong yang telah digunakan
- Botol yang telah dibuka
- Produk jualan/promosi tidak layak untuk pemulangan, bayaran balik atau pertukaran.
Anda boleh memilih salah satu pilihan pemulangan berikut
Produk yang ingin dipulangkan perlu dihantar kepada kami dalam tempoh 7 hari dari tarikh anda menerima bungkusan. Kami hanya menerima pemulangan dalam talian melalui pos. Tiada walk-in dibenarkan.
Untuk layak mendapat pemulangan/pertukaran, produk anda mestilah belum digunakan dan berada dalam pembungkusan asal (sila pastikan anda tidak membuang sebarang bahan pembungkusan). Kelulusan untuk pemulangan mesti diperoleh terlebih dahulu dengan menghantar gambar berkaitan ke AuraBiome.service@gmail.com.
Sebarang Produk Promosi tidak boleh ditukar atau dipulangkan untuk Bayaran Balik Penuh.
Sebarang produk yang diterima sebagai Hadiah Percuma tidak layak untuk Bayaran Balik Tunai/Baucar/Pertukaran.
Pemulangan/pertukaran mengambil masa sehingga 10 – 15 hari bekerja, tidak termasuk masa penghantaran. Selagi stok masih ada. *Pertukaran hanya untuk produk yang bernilai sama atau lebih rendah.
Maklumat penting
Untuk melindungi semua pelanggan kami dan memastikan setiap pemulangan atau pertukaran diuruskan dengan adil, kami tidak menerima pemulangan atau pertukaran dalam keadaan tertentu, termasuk:
- Produk yang rosak akibat salah guna, penyalahgunaan, penjagaan yang tidak betul atau kecuaian, atau kemalangan (termasuk kerosakan oleh haiwan peliharaan)
- Produk yang menunjukkan kerosakan yang disengajakan.
- Produk yang menunjukkan kehausan yang berlebihan.
- Produk yang hilang atau rosak akibat kebakaran, banjir atau bencana alam.
- Produk tanpa label atau dengan label yang telah dirosakkan/ditanggalkan.
- Produk yang dipulangkan atas sebab peribadi yang tiada kaitan dengan prestasi produk atau kepuasan.
- Produk yang kotor atau tercemar.
- Produk yang didapati tidak menepati dasar Pemulangan/Pertukaran/Bayaran Balik AuraBiome tetapi tetap diposkan ke gudang/premis kami tidak layak dipulangkan semula kepada pelanggan melainkan kosnya ditanggung oleh pelanggan.
Pesanan Antarabangsa
Kami tidak menawarkan pemulangan dan pertukaran untuk pesanan antarabangsa. Namun begitu, sila kongsikan maklum balas anda tentang produk kami dan kami akan lihat bagaimana kami boleh membantu menyelesaikan masalah anda.
Kelayakan Pertukaran
- Pertukaran hanya dibenarkan untuk produk yang bernilai sama atau lebih rendah. Menukar kepada produk yang berbeza adalah tidak dibenarkan sama sekali.
- Pemulangan dan pertukaran tidak terpakai bagi pesanan yang dibuat secara tersilap oleh pelanggan.
- Sila jangan buang sebarang bahan pembungkusan dan pastikan semuanya dipulangkan dalam keadaan yang sama seperti ketika anda menerimanya.
- AuraBiome berhak untuk tidak menerima permohonan pemulangan yang tidak menepati dasar pemulangan standard kami.
Sekiranya anda memerlukan maklumat atau bantuan lanjut berkenaan pemulangan ini, sila hubungi kami di AuraBiome.service@gmail.com.
Produk di bawah jualan clearance tidak boleh dipulangkan atau ditukar kecuali kerana kecacatan pembuatan.
Proses Bayaran Balik
Bayaran balik lazimnya dikeluarkan dalam bentuk kredit kedai.
*Bagi kebanyakan pemulangan, kami mengambil masa kira-kira 15 – 20 hari bekerja untuk menerima bungkusan anda di Pusat Pemulangan, memeriksa pemulangan anda, memprosesnya ke dalam inventori dan melengkapkan bayaran balik anda.
Sila ambil perhatian
- AuraBiome berhak untuk memberi pampasan/mengubah/membayar balik bagi mana-mana produk yang gagal sampai kepada pelanggan dalam tempoh 60 hari selepas pesanan dibuat, mengikut budi bicara AuraBiome.
- AuraBiome berhak menahan sebarang Pertukaran/Pemulangan/Bayaran Balik jika produk asal anda belum sampai ke gudang/premis kami, atau tidak mendapat kelulusan awal untuk diposkan ke alamat pemulangan.
- Pemulangan melalui Grab, Lalamove atau mana-mana kurier ekspres lain tidak digalakkan kerana gudang kami tidak terbuka kepada orang awam dan terletak di kawasan perindustrian yang memerlukan kebenaran keselamatan.
- Kod diskaun tidak boleh dikeluarkan semula dan tidak boleh dibayar balik. Jika anda memulangkan produk yang dibeli menggunakan kod diskaun, hanya harga akhir yang dibayar (selepas diskaun) akan dibayar balik.
Untuk semua permohonan pemulangan, pertukaran atau bayaran balik, sila emel kami di AuraBiome.service@gmail.com dengan nombor pesanan dan permohonan anda. Kami akan membalas dalam tempoh 1 – 2 hari bekerja.
Warna dan ukuran
Kami berusaha sedaya upaya untuk memaparkan produk kami dengan tepat. Warna yang anda lihat bergantung pada peranti elektronik anda, dan kami tidak dapat menjamin paparan warna tersebut adalah tepat.
Ukuran produk yang dinyatakan adalah berdasarkan kandungan bersih atau berat bersih.
AuraBiome berhak untuk tidak menerima/memproses sebarang permohonan pemulangan yang tidak menepati dasar pemulangan standard kami.
